昨日の購入を拒否された件について、書きます。
私にはとても衝撃的な1日で傷付きました。
この件は、
アフィリエイトをやっている人以外に
フリマで商品を購入される際にも、その様な商品が販売されていて皆さんが買う可能性があり
知らない内に転売ヤーさんの不正購入に関わっているかもしれない事を知っていただきたくて、書くことにしました。
これまでこのブログに、会社名や商品名を書いて非難したことは無いと思います。
商品名の一部に◯を入れて、誰もが想像できる様には書いたことがあります。
しかし今回は、私の人生初の購入を拒否された件で、非常に傷つきました。
訳もわからず、拒否されました。
今回の件を、娘に愚痴ったところ、考えられる事を教えてくれました。
転売ヤーなどの商品購入による不正検知システムが働いたのではないか？と言う事です。
記事後半は、あくまでも想像でしか無い事を念頭に置いてお読みください。
しかし、娘の想像通りだとすれば私が、受けた先方の対応がわかります。
と、言っても
その対応はとても冷たいものでしたけどね！！
画像を載せるので、商品名も正直に書きます。
「ルプルプヘアカラートリートメント」のモカブラウンを購入しようとしての出来事です。
１．最初はオンラインショップでのメッセージによる拒否で以下の画面が表示されました。
何の事か、意味がわかりません。
どうしても
購入できないので電話して、その旨を伝えました。
電話受付の方も、オンライン注文できないのであればこの電話で承りますと言ってもらいました。
２．オンライン注文したいので、後ほど自分でやりますと伝えました。
理由は、A8.netのアフィリエイトをやっているので、セルフバックを受けたいからと正直に。
・セルフバックは、自分が購入してもキャッシュバックを受ける事ができます。通常最初の1回だけですが。
３．その後もパソコンで購入しようとしましたが、同じように購入できません。
初回特別価格の全額返金保証付き・いつでも解約OKを使って買いたいと思ったのですが、
私が途中まで入力した情報が登録されていて、登録済みの方は利用できませんとなりました。
登録されたと言われても途中で先に進めなくなり、会員登録受け付けましたのメールも受け取っていません。
３．ここまでの時点では何もわからず、コールセンターに電話で相談。
最初に対応してくれた方は、普通に調べますのでお待ちください。
だったのですが、
待たされた挙句、伝えられたのは
最初の画面メッセージと同じ、取引審査システムにより注文を承る事ができない。
と
理由は教えてもらえませんが、全く心当たりがないので購入したいと思った件についても話しました。
時間ばかり掛かってラチが開かないので、責任者の方とお話しさせていただけませんか？と伝え、責任者と話しましたが、
再度私の話を聞くつもりは全くないようで、一方的に理由は申し上げられないが、取引審査システムにより・・・・・・
と言われるばかり。
キャッシュカードで拒否られた訳でもなく、代引きでの提案も無い。
その経緯も話しましたが、ほぼ聞く耳は持ってもらえませんでした。
現時点で私が、購入する方法は無いのでしょうか？と質問すると
無いそうです。
私のパソコン操作の何かが引っかかったのか？
それならご迷惑をお掛けしますが、時間を置いてとか明日以降とか操作して見てくださいとか何かの提案はできる筈。
（そのような提案も無く、現時点では私には売れないと言う事ですか？と質問すると、そう言う事ですと。私が買える方法は無いのですかとの質問にもそうだと言われました。）
アマゾンや楽天市場なら買えますが・・・・・
私の頭の中では
はぁ？？？？ーーーーーーーーー！！！！！！！！！！！
です。
４．どうしようもないので、登録データの抹消を依頼
・万一購入したい場合の再登録はできるのか確認すると、1時間後に可能とのこと
・別のシリーズのカラートリートメントもあるので、そちらを申し込むことは可能か確認すると可能との事。
・ハッキリ言われた訳ではありませんが、また拒否られる可能性もありそうでした。
５.夕方、別のカラートリートメントをアフィリエイトのセルフバックを利用して購入にトライ。
６．前回とは違う画面で、途中まではスムーズに
しかし、支払い画面で前回とは違うカードにしましたが、やっぱり拒否られました。
画面を戻って、代引きを選択しやっと購入できました。
７．ここまでの経緯から、私の頭の中では
カードの不正利用がありカードが使えないのでは？と不安になり、カード会社に電話で確認しました。
AIでは無く直接話して聞きましたが、カードの支払いをストップした履歴は無いと言われました。
８．この時点でお気楽な私は、ショッピングサイトのコンピューターに問題があるのでは無いか？誰かが私に成り済まして購入しているのか？
不安が拭えないので、クレイマー扱いされるのを承知の上で、
ルプルプの会社「スタージュ株式会社」さんに電話しました。
カード会社に支払いを拒否した履歴は無いと言われたので調査して欲しいと
この時も受付方の対応は丁寧です。
時間ばかり取られるので、キチンと調査し別の日に改めて連絡が欲しいと伝えました。
が
それも含めて確認しますので、お待ちください。
結果は
再調査はできないし、改めての連絡もしない。
結局、聞く耳は持ってもらえず、繰り返し言われたのは
同じ言葉
取引審査システムにより・・・・・・
上から目線の冷たい言葉に聞こえました。
９．ここまでの扱いを受けてまで代引きで購入する気も無くなり、会社の対応への不信感と
商品への不信感がいっぱいで、注文はキャンセルしてもらい、登録も抹消してもらいました。
ここまでが実際にあった出来事と私の感じた気持ちです。
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ここからは、娘に送った画像（最初の拒否られた画像）から調べてくれての想像です。
同じ商品がフリマでほぼ定価で売られていることから、転売ヤーの検出システムにかかったのでは無いか？
アフィリエイトのセルフバックを利用しようとしたこと、カード支払いであったこと
などから、
カードポイント、アフィリエイトのセルフバックを得て、メルカリ転売などが想像されます。
自分が使う為に、商品を調べ電話で相談してまで購入しようとしてる転売ヤーって居ます？？
AIの審査に引っかかっただけでなく、電話口の相手の声や話の内容に耳を傾ければわかる事だと私は思います。
AI審査を信じて、電話口のお客の声には耳を傾けない。
こんな対応に不審を持ちました。
過去に不動産会社で働いていた経験があり、家賃やローンの審査で審査が通らない人もいます。
けれど、その旨を伝える場合も、丁寧に伝えます。
相手が傷つかないように。
何度も書きますが、その様な気遣いは全くありませんでした。
ECサイトの不正注文を見抜くサービスがあるのだそうです。
そのサイトによると、
・売れたと思ったらチャージバックが来た
・クレジットカードを不正入手し、大量のオーソリアタックが発生
・初回限定商品がオークション等で転売されている（複数の人になりすます転売ヤー）
このような事を防ぐための審査作業を自動化するもののようで、私は今回これに引っかかったのでしょう。
企業として不正注文の発生リスクを防ぎたいのはわかります。
でもAIにもミスはある。
私は1本だけお試しで使って見たいと思った。
けれどAIのチャット受付で、2本コースや3本コースのもっと安く買えるプランも提案されました。
1本で良いのだけど？と戸惑う私。
万一合わなかったらキャンセルできる様なので、じゃあ2本にしとく？そんな感じの注文。
勝手に勧めて、不正 注文扱いされるなんてあり得ません。
その後人に代わっても、AIの審査が全てでそれ以外の対応も聞く耳も持ってもらえなかった。
これからの世の中、AIに翻弄される時代が来るのかもしれません。
とても不快で、恐怖すら覚えます。
今日、実名を出してまで書いたのは、この会社の方にもこのブログをできれば読んで欲しいこと。
（おそらく、コメントや相談窓口に投稿しても受け付けてもらえないと思うので、ここで記事にしました）
そして、フリマでの購入も慎重にして欲しいこと。
AIには間違いもある事です。
娘からは、その会社はジャドマ 日本通信販売協会の会員だから相談してみればとアドバイスをもらいました。
しかし、もうこの会社と関わりたくありませんし時間も取られたくありません。
ルプルプのアフィリエイト連携も解除し、過去の広告も削除しました。
この件は、今日の記事で終わりにしたいと思います。
この記事を読んでくださった方には
こんな事があるんだと心の隅に留めておいていただけたら幸いです。
長文で、誤字脱字など読み苦しいところもあったかと思います。
最後まで読んでくださって、本当にありがとうございます。
