納得できないことがあります(-"-;)
仕方ないのでしょうけれど、でもモヤモヤしてます。
ルンバが、また壊れたんです。
状況は、異様に大きな音がして動き、すぐにエラーメッセージが出てストップ。指示どうりに掃除しても改善しません。他にもエッジクリーニングブラシが回転せず、ブラシ絡まりアイコンが点滅してます。
一昨日電話で相談したのですが、納得できずに再度ダメ元で、サポートセンターに電話して、もっとヘコんでしまいました。
サポートセンターへは、クレームと言うより、何か方法はありませんか？と問い合わせて、泣き落とし気味の相談だったのですが、
最後、電話の向こうでは毅然とした態度で、断られました。
わかりました。と電話を切りましたが、納得できなくてここに書いています。
そもそもこのルンバは、
昨年12月に、購入店の5年保証期限が切れる直前に、修理部品が無いとのことで、700シリーズから丸ごと後継機種800シリーズの新品ルンバに交換してもらったものです。
この時は、バッテリー部分のみ自己負担で、11,523円を支払いました。
つまり、このルンバは丸ごと新品で7ヶ月しか使っていません。
それも使うのは1週間に１〜2回です。
交換後の新品から1年未満のルンバが壊れ、修理はどの位の金額がかかるのか？と問い合わせると、
アイロボットに修理を出すと、私の機種の場合は
- バッテリー以外を全部点検しての、不具合修理は固定金額で24,300円。バッテリー交換もした場合は31,860円。
- この金額には往復の送料も含まれ、アイロボット社から手配した運送業者がルンバの引き取りに来る。
- 他に修理方法は、購入店に持ち込んで見積もり依頼の場合、販売店経由でアイロボット社に送り、不具合部分のみの修理が可能で安く修理できるかもしれない。24,300円より高ければ、販売店経由をキャンセルして直接自分でアイロボット社に修理依頼する方法もある。
- 販売店によっては、見積もりだけでキャンセルすると手数料が発生する場合もあるので、販売店に確認した方が良い。
- 購入店に確認すると、見積もりだけでキャンセルすると、見積もり代金として1,080が必要。
納得できません(--)ﾑ!
購入店の保証は切れているから、販売店ではどうにもなりません。普通に修理代が発生します。
しかしアイロボット社から新品に交換してもらったルンバが7ヶ月で壊れ、1年未満でもこの商品には保証はないのです。
当然かもしれませんが(・д・)ﾁｯ
ルンバは壊れてばかり、今回修理してもまた壊れるかもしれない。修理完了後、3ヶ月以内に同じところが故障した場合の無料保証は3ヶ月。
まるごと交換しているのに、保証は同じ箇所の故障のみで、3ヶ月しかない。
販売店に持ち込むのは、昨年もかなり重たかった。今はまだ、重い物持ちたくありません。キャンセルしても修理に出しても、引き取りもあり、また持たなくちゃいけない。
古いルンバなら、修理もせず廃棄します。しかし1年未満で捨てるのも・・・・。
壊れてばかりのルンバ ~(-゛-；)~
固定金額修理しかなくて高い (・ε・)ﾑｰ
修理するかしないか (>_<)
納得できないです (=ﾟзﾟ=)ﾑｰ
しばらく考えよう・・・
