掃除機壊れすぎで、メーカー対応に文句言いたい

掃除機、ハンディ掃除機なのですが、どうも縁が無いのかすぐに壊れます。

これまでに使ってきた、ハンディ掃除機はいったい何台なのか?

また、突然ウンともスンとも、全く反応なし。

前日まで普通に使えていたのに。

これまでは、バッテリーが消耗してくると使える時間が短くなるなどの兆候があったのですが、今回は突然です。

壊れているのか、バッテリーの消耗か不明。

毛足の長いカーペットがあるので、エレクトロラックスを愛用しています。

バッテリー交換は、ハンディ部分(ダストカップ・フィルターを除く)の交換になり、消費税を含めると1万円越え。

昨年6月に購入したばかりなのに。

Amazonで、延長保証はつけずに購入したので、メーカー保証の1年は過ぎています。

念のため、お客様サポートに電話して確認しました。

バッテリー交換で大丈夫か、否か。

修理なら消費税を含めると2万円を超えるとか!!

ハンディ掃除に縁がありません。

すぐに壊れます。

何故なのか?使い方が悪いのか?

結局、Amazonで修理代よりお安く購入しました。

今度は保証を付けました。

ヤマトロジスティックスの事故保証プラン。

家事家電 5年 事故保証プラン (落下・水濡れ等にも対応 / 対象製品税込価格 17,500円~19,999円)

1,650円。

ちょっと高いと思うけど、この保証を使って修理に送ると配送料は無料とのこと。

今回、仮に修理に出す場合、片道の配送料は自己負担。

配送料込みなら、仕方ないと素直に保証を付けました。

保証の必要もなく、長く使えるのがベストですが。

今回の件で、一つだけ文句を言いたい事が有ります。

私がもっと、チャンとしていれば防げたのかも知れないけれど、メーカーのお客様サポートの説明が間違っていたと思うのです。

バッテリー交換しても動かなかった場合は、修理になり片道の送料は自己負担。(これは納得)

基盤などが損傷していたら、修理になり修理代が丸々約2万円かかると言われ、以前にもそんな事を言われたと納得(これが間違ってた)

(他にも聞きたい事が有り、翌日電話で確認)

私:基盤は何処に入っているのですか?

サポート担当者:ハンドユニットの中です(つまり丸ごと交換するバッテリーが入っている箇所)

私:えっ!!。基盤損傷も考えられ修理になる場合の金額が2万円もかかるのならと、Amazonで新しいのを購入しました。けれど、おかしいですよね。基盤は交換の箇所に入っているのに、そのような説明を受けました。

もう、絶対に説明が間違ってます。

それに、ハンドユニットを交換しても動かなかった場合、新たに2万円の修理代が何故必要なのか?万一それ以外に不具合があっても、バッテリー交換したハンドユニットは新品ですから、その価格分はマイナスでは無いのですか?

と質問すると

バッテリー交換で動かない場合は、差額分のみとの返答。

前日の、サポートセンターの回答は間違ってる。

これまでも、何回かバッテリー交換で動かなかったら、修理代20,000円と何回も聞いています。

最初から修理に出し、修理バッテリー交換でも20,000円。

ルンバも修理は、同じように代金がかかったと思います。

しかし、この掃除機はそもそもバッテリーがハンドユニットに入っているので、ダストカップ一式以外は新品。

今回の説明では、納得がいかない。

2回目の方の説明は本当に正しいのか?

どれが正解か、このメーカーではこれまでも何回も、サポートセンターの方によって説明が異なります。

そのほかの充電台等は、もっと古い機種の同じ型番(ホースが破れ、充電とハンディとしか使えない状態)を持っているので、それを使って、問題がないことは確認済みです。
もちろんそのことも、伝えています。
それなのに、もしかするとバッテリー交換が無駄になり、再度お金がかかるような説明。

間違った説明では無いのか?とモヤモヤ。

このメーカーの掃除機を使用して行くと、何回もモヤモヤ不満が残ります。

今回は5年間の無料保証を付けたので、とりあえず使えるだけ使いますが、次回からのこのメーカーの掃除機購入は考えます。

他の選択肢が無い場合には、買う前にもう一度この点を確認して納得できなければ買わない。

そんな、納得のいかないメーカーのお客様サポートとのやり取りでした。

結局、最終的に電話ではやり取りが残らないので、お問い合わせメールを送りました。

さて、どんな回答が戻ってくることか?

もし、もしスルーだったら、送ったメールをブログに公開したいとすら思っています。

古いハンディ掃除機は、使える箇所を組み合わせて、使えるだけ使って廃棄を考えています。

コウモリの糞もまだ、片付けていないので、そんな場所に使えば古いものも役立ちます。

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