納得できない時には、妥協しないで何度も聞くことが大切です。
ネット購入品の対応は電話かメールでのやり取りが重要。

その為には、自分もそれなりに準備します。
ただ同じことを何度も聞いてもダメです。

自分もよく解らずに、何となくで相手と話すのは無駄です。

何の事かというと、
例えば今回エレクトロラックスのスタンド掃除機(2年未満の使用で、ネット購入延長保証をつけていない)の充電がすぐになくなり、1分位しか使用できません。

サポートに問い合わせると、

サポートさん:充電中にランプがつくと思いますが30秒から1分間隔ですが、どうですか?
私:以前は頻繁に付いていましたが、最近はたまにしか見かけません。じっと見ていてもつかないので、30分間隔位でしょうか?
サポートさん:充電池の残量がゼロから完全充電まで約4時間ですが、どうですか?
私:2時間もかかっていないと思います。

そのようなやり取りで、
サポートさん:それでしたら充電器自体の故障も考えられますので、箱に詰めて送ってもらった方が確実です。
代金は修理の場合、19,440円(税込)+片道の送料です。

バッテリー寿命の場合はバッテリー部分のみの販売はなく、リチウムハンドユニットの交換となり12,960円(税込)とのこと。

最初の電話で対応してくれた方は、仮にハンドユニットのみを交換しても充電時間が短くすぐに充電が切れる場合、修理依頼すると19,440円(税込)が必要と言われました。

ハンドユニット交換だけでも高いのに・・・・。

安いハンディ掃除機なら、新品が購入できます。
それでも、この商品を私はとても気に入っていますし、2年も使用していないのですからまだまだ修理で使いたい。

こんな気持ちから、全部送って修理依頼をと思いましたが、どうも納得がいきません。

 

結局

何度かやり取りして納得がいかないので、スマホのストップウォッチで充電ランプが点く間隔を調べると、1分45秒位でした。
人間の感覚とはなんていい加減なのでしょう。
2分弱をじっと見ていることができませんでした。
数回の間隔を調べるわけですから、正しく測っていなかったのです。
充電も実際には30分位で終わってしまう。

2度目のサポートさんも、同じことを最初から何度も聞かれます。

ネット購入の場合、ネットで修理依頼をするかしないか、さらに送料も必要です。

実店舗と異なりネット購入はお安く購入できますが、その分故障などの場合には送料分高くつきます。
アバウトではなく自分である程度は調べるべきだと、実感しました。

電話での問い合わせかメーカーに修理依頼をするかしないかですから、自分で動かなければ不要なお金がかかってしまうかもしれません。

ついに3度目の電話、
何度も同じことしか言われませんが、私もきちんと調べましたので、修理かバッテリー交換か技術専門の方とお話しできませんか?
と、言ってしまいました。

すると、3度目のサポートの方がマニュアル通りではなくテキパキと対応してくださいました。

それでは、バッテリー部分の取替えで大丈夫です。

私:本当に大丈夫でしょうか?
(12,960円で済みそうで嬉しいけれど、大丈夫?ダメだったら?)

バッテリー交換後でも、運転時間が短い場合は修理依頼をすれば、6,480円(税込)だそうです。

最初に電話した2人の方とは、回答が違いました。
(最初の2人は19,440円と言われたのに)

ここまで聞けば、とりあえずバッテリー部分(ハンドユニット)の交換しかありません。

結局、エレクトロラックス楽天市場店で購入しました。

なぁーんだ、やっぱりバッテリーね。

交換したら、充電も4時間位かけてしっかりします。

 

ストレスなく普通に使えるようになりました。

高いし、納得できなくてバッテリー部分の購入まで時間がかかってしまいましたが、注文後は即日発送していただき翌日には手元に。
きちんと納得して購入できましたし、交換後は快適に使えています。

本当は嫌われたくないから、しつこく何度も聞くのをためらいます。
最初から自分がきちんと調べなかったことが原因ですが、今回は勉強になりました。
これからも勇気を持って、解らないことは何度でも聞きます。

おばちゃんは理解できるまで時間がかかるかもしれませんが、ごめんなさい。

 

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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